Интернет-магазин в Facebook за 5 минут

Интернет меняется. Он становится более ориентированным на людей — на связи между ними, на рекомендации и совместную деятельность. Меняется и бизнес, связанный с интернетом. Мы уже имеем сформировавшийся социальный маркетинг,  пришел черед электронной коммерции: предприниматели начинают осваивать магазины в социальной сети Facebook.

facebook_shop_icon_by_dembsky-d2zux99Попытки приспособить  Facebook для электронной коммерции предпринимались уже давно. Например в прошлом году было запущено приложение  Facebook Marketplace, при помощи которого пользователи могут размещать свои товарные позиции и находить покупателей. Однако  Marketplace является скорее доской объявлений — если вам что-то пришлось по душе, связываться с продавцом и решать вопросы оплаты и доставки придется самостоятельно.

Однако недавно  появилось действительно инновационное и полноценное решение для интернет-торговцев — приложение Shop. Это приложение позволяет открыть полноценный интернет-магазин в Facebook за считанные минуты. Сделать это действительно очень просто и вполне по силам любому более или менее ориентирующемуся в Фейсбуке пользователю.

Шаг 1-й. Создание магазина

Для того, чтобы ваш магазин заработал, нужно перейти на страничку приложения и установить его, разрешив доступ к вашему профилю всем его данным. Процедура стандартная, как и при установке любого другого приложения для  Facebook.

Приложение устанавливается только на страницы, поэтому вам придется выбрать уже существующую страничку вашей компании или создать новую в меню «Мои страницы».

Шаг 2-й. Создание товаров

Меню «Товары» позволяет выбрать, товары какого типа вы планируете продавать — реальные, которые нуждаются в доставке, или цифровые.  Есть еще одна группа — социальные товары. Как объясняют разработчики, речь идет о благотворительности.

В этом же меню нужно указать каким способом смогут расплачиваться покупатели. Приложение предлагает два варианта — это платежная карта или наличными курьеру. Платежи картами осуществляются  через систему LiqPay.

После того как общие параметры заданы, можно добавлять ваши товары:

Шаг 3-й. Настройка приема платежей

Меню реквизиты позволяет указать куда именно продавец желает получать деньги. Это может быть счет в платежной системе LiqPay, идентификатором которого является номер мобильного телефона продавца, а также платежная карта Приватбанка или счет в банке. Эти варианты позволяют с удобством использовать магазин как физическим лицам, так и юридическим.

Вот и все, ваш магазин готов и доступен на странице вашей компании во вкладке «Магазин».

Процесс покупки тоже весьма прост: выбираем понравившийся товар, кликаем «купить» и выбираем способ оплаты.

Информация о сделанном заказе появится у продавца в интерфейсе приложения. Здесь можно ознакомиться с деталями заказа, его статусом, информацией о месте доставки и т.п.

Поддержка пользователей

Что касается поддержки пользователей, то здесь к услугам клиентов и продавца весь арсенал коммуникационных возможностей, которые предоставляет социальная сеть фейсбук. Это и комментарии и возможность общения в онлайн-чате.

Правила

Что касается особых правил и ограничений, то они касаются, в основном, запрещенных групп товаров. К таковым относятся, например, алкоголь, сигареты и медикаменты, то есть те товары, торговля которыми требует наличия специальной лицензии.

Поскольку новые магазины не проходят никакой модерации, то иногда приключаются курьезы. К примеру, по словам создателей, один из делец попытался продавать пользователям Фейсбука автоматы калашникова. Правда довольно скоро это обнаружили и магазин был закрыт.

Специфика социальной коммерции

Магазины в социальных сетях — это совсем молодое явление. Работа с ними требует учитывать определенную специфику: в конечном счете, в социальные сети пользователи приходят не за покупками, а ради общения. И здесь требуется грамотно поддержать клиента, чтобы приобрести его лояльность и положительные отзывы, которые в дальнейшем послужат двигателем ваших продаж.

Очень толково по этому поводу высказались владельцы магазина "Бизнес-книги" крупного российского издательства деловой литературы Альпина Паблишерз, когда кто-то из пользователей спросил — почему в магазине представлено так мало книг? - «Книг 15. Но в любом случае не планировали загружать вообще всю линейку, у нас более 800 позиций, тут хочется продавать лучшее :) »

Залог успешных продаж — распространение информации о ваших продуктах среди друзей, друзей их друзей и т.д.

Помимо положительных отзывов счастливых клиентов этому может способствовать партнерская программа. В одноименном меню своего магазина продавец может назначить размер комиссии для партнеров. Пользователи, отметившие ваш товар, как понравившийся, который они рекомендуют на своих страницах, смогут получать вознаграждение в случае если именно покупка будет совершена через их партнерскую ссылку.

Социальная коммерция еще довольно молода и многие из открывшихся магазинов пока лишь осваивают эту территорию, однако можно достаточно уверенно прогнозировать, что уже в самое ближайшее время этим путем пойдут многие современные торговые бренды вроде «Евросети» и само явление в целом станет модным трендом, как и все, что связано с социальными сетями.


  • Guest

    А услуги через это приложение предоставлять можно?

    • по-идее можно, просто нужно продумать как описать их в поле добавления товара. Скорее всего для этого стоит использовать группу «реальные товары», а не цифровые. возможно социальные.
      тут меня в оффе еще одну вещь спрашивали, может полезно знать будет — можно оставить прием платежей только наличными курьеру.

      • Guest

        Спасибо за ответ, но наверное, напишу в техподдержку еще. Как бы да, главный вопрос как позиционировать услуги :) Получу ответ — отпишусь.

    • кстати вы можете спросить об этом у поддержки на странице приложения

  • Приложение хорошое и главное — актуальное … хотя есть и некоторое клоличество недоработок (как по дизайну, так и по структуре), но ведь это только начало и дальше проект будет развиватся..я надеюсь ;)

    Только вот кажется мне что актуально оно (приложение) только для частных лиц, у которых нет уже готового on-line магазина и список позиций в нем будет очень не значительным.
    В противном случаи все таки удобней с рекламной страницы перейти на сам интернет-магазин и делать покупку в нем, а не в приложении «Shop» .

    Может ошибаюсь …поправте

    Сейчас попытаюсь установить приложение для своей рекламной страницы и как то «прикрутить» свои товары к нему. Единственное товары мои — это рекламные услуги сайта.

    Если никто не против напишу свои впечатления и наблюдения здесь в комментарии…

    • конечно интересно — пишите. можем даже отдельным постом разместить :)

      Мне кажется, что для юриков это тоже вполне применимо: работа со счетом удобна для бухгалтерии и отчетности. А если вы имеете в виду что слить XML-базу товаров нельзя, то похоже это так. Но возможно это и не нужно: знаю по себе — специфика фейсбука такова что пользователи должны чувствовать индивидуальный подход к себе и открытость диалога, а всякую автоматизацию активности, включая выгрузку RSS встречают без особого энтузиазма.

  • пока разбирался с «Shop» пришла мысль — что подобный подход к продажам, через соц.сети был бы интересен всяким регулярным печатным изданиям например или агрегатором таковых (например PressPoint) …
    оформлять подписку, оплачивать ее не выходя с facebook и продливать также, да и получать само издание (журнал, газету) непосредственно к себе на профиль — мне бы было очень удобно .. только вот таких приложений еще нет ;)

    и подскажите пожалуйста к кому можно обращатся с «багрепортами» по приложению ?

  • Guest2

    С учетом новых налоговых веяний — «- можно оставить прием платежей только наличными курьеру. » — Уйеессс!

    • ну да. и ароматические смеси можно продавать, пока не запретили )

  • Ребята, добавил тут вот два товара но они не отображаются почему-то в магазине на страничке. В чем может быть проблема?

    • Юрий, с этим вопросом лучше обратиться в службу поддержки, а они уж наведут вас на разработчиков.